1. Qu’est ce que AXA MIDDLE EAST?
2. Qu’est ce que le groupe AXA?
3. Quelle sont les activités exactes d’AXA ME?
4. Pourquoi devrais-je choisir AXA ME pour assurer mes proches, mes parents ou moi-même?
5. Pourquoi payer plus alors que je pourrais contracter la même police d’assurance à un moindre prix? Où est la valeur ajoutée que j’en tire?
6. En cas d’accident, déclaration de sinistre, demande, enquête, comment dois-je procéder?
7. Les compagnies d’assurance sont parfois vagues et ont tendance à privilégier des clauses ambiguës dans les contrats? Puis-je vous faire totalement confiance?
8. Suis-je en sécurité en traitant avec AXA ME? Qui est votre réassureur?
9. Combien de temps vous faut-il pour régler un sinistre?
10. Qu’est ce que Mednet?


1. Qu’est ce que AXA MIDDLE EAST?

AXA ME est une compagnie d’assurance libanaise au capital de 6 milliards de Livres Libanaises entièrement versé dont les origines remontent au début du XXe siècle.

AXA ME est une des plus anciennes compagnies d’assurance au Liban. Aujourd’hui, c’est une filiale du groupe AXA, leader mondial dans le domaine de l’assurance et de la protection financière

AXA ME opère à partir de ses bureaux de Beyrouth (Wardieh), Jal el Dib, Tripoli, Saïda, Jdita, (Chtaura) et Zahlé.
L’objectif d’AXA MIDDLE EAST est de devenir une référence dans le domaine de l’assurance aussi bien au niveau local que régional.

2. Qu’est ce que le groupe AXA?

AXA, un groupe mondial de la Protection Financière.

La Vison AXA, c’est la conception que nous avons de notre métier - la Protection Financière - et de la manière de l’exercer.

La Protection Financière consiste à accompagner nos 50 millions de clients – particuliers ou entreprises – au cours des différentes étapes de leurs vie, en répondant chaque jour à leurs besoins par une large gamme de conseils et de solutions, qui va de la protection des biens à la transmission de patrimoine, en passant par l’épargne et la prévoyance. Nous voulons ainsi inscrire notre relation dans la durée en les aidant à faire face à l’avenir et à batir leurs projets en toute sécurité.

Ce métier nous l’exerçons sous une marque unique qui porte une promesse pour nos clients: proximité et expertise.

Voilà pourquoi, partout dans le monde, nous sommes 130 000 collaborateurs à leur écoute et à leur service. Nos réponses appropriées et professionnelles les aident ainsi à vivre confiants.

Le Groupe AXA en question... (au 31 Décembre 2002)

• 75 milliards d’euros de chiffre d’affaires
• 742 milliards d’euros d’actifs gérés
• 1,4 milliard d’euros de résultat courant
• 130 000 collaborateurs
• 50 millions de clients

Un groupe qui respecte des valeurs …
5 valeurs portent la Vision AXA et expriment la manière dont chacun doit se comporter dans le Groupe

• Professionnalisme
• Innovation
• Réalisme
• Esprit d’équipe
• Respect de la parole donnée
  

3. Quelle sont les activités exactes d’AXA ME?

AXA ME fournit des couvertures contre tous types de risques que vous pourriez rencontrer au cours de votre vie professionnelle ou privée.

L’objectif d’AXA ME est de devenir l’entreprise leader en matière d’innovation, de pratique et de satisfaction du client.

4. Pourquoi devrais-je choisir AXA ME pour assurer mes proches, mes parents ou moi-même?

AXA ME est une filiale de l’un des leaders mondiaux de l’assurance et jouit d’un siècle d’expérience sur le marché libanais avec un nombre impressionnant d’opérations effectuées: ce qui en fait un spécialiste incontesté de l’assurance.

En choisissant AXA ME, vous bénéficierez:

• de l’expérience d’un leader mondial de l’assurance

• du savoir-faire d’un spécialiste dans le secteur de l’assurance au Liban

• d’une gamme de produits innovatrice

• d’une équipe professionnelle motivée et concernée, entièrement à votre service

• du poids d’un groupe international présent localement

• d’une entreprise qui honore ses engagements

5. Pourquoi payer plus alors que je pourrais contracter la même police d’assurance à un moindre prix? Où est la valeur ajoutée que j’en tire?

Considérez deux paramètres majeurs : le produit et le service qui en suit.

Ces paramètres sont interdépendants et constituent les facteurs de réussite ou d’échec d’une compagnie d’assurance. Une compagnie peut s’efforcer de fournir une gamme innovatrice de produits mais négliger le service offert en demeurant distante et peu proche de ses clients. À l’inverse, une compagnie peut fournir un service de qualité mais ne pas être en mesure d’offrir un panel de produits adéquats à ses clients.

À AXA ME, nous sommes mobilisés pour améliorer continuellement notre gamme de produits et nos services de manière à toujours vous offrir une satisfaction optimale. L’innovation et l’efficacité sont les deux objectifs primordiaux que nous nous efforçons d’atteindre en permanence pour vous fournir une véritable valeur ajoutée.

6. En cas d’accident, déclaration de sinistre, demande, enquête, comment dois-je procéder?

Nous avons créé un réseau d’experts professionnels de l’assurance dont l’unique mission est de répondre à vos besoins.

Ce réseau est subdivisé en trois départements:

• Le centre d’accueil / Call center
• L’équipe d’account executives
• L’équipe de responsables de relation avec la clientèle

Contactez-nous par l’intermédiaire de votre conseiller en assurance ou de votre courtier pour lesquels nous avons créé une équipe à votre service.

Si aucun account executive ou responsable de clientèle ne s’occupe pas de vous initialement et que vous n’avez pas de courtier, contactez le centre d’accueil au numéro 01-264000 qui vous indiquera la marche à suivre pour toute demande ou enquête.

Si un account executive ou un responsable de clientèle a été désigné pour s’occuper de vous initialement ou que vous avez un courtier attitré, contactez-le directement.

7. Les compagnies d’assurance sont parfois vagues et ont tendance à privilégier des clauses ambiguës dans les contrats? Puis-je vous faire totalement confiance?

Nos états de service, notre histoire et la fidélité de nos clients témoignent de notre crédibilité.
Quand nous vous présentons nos services, vous constatez que nous prenons soin de vous expliquer en détail vos couvertures et de vous exposer clairement les exclusions, vos droits aussi bien que vos devoirs.
 

8. Suis-je en sécurité en traitant avec AXA ME? Qui est votre réassureur? Nos réassureurs sont choisis parmi les plus grands du monde selon une sélection établie par les experts du groupe AXA.
9. Combien de temps vous faut-il pour régler un sinistre? Il existe deux modes de règlement d’un sinistre: Mode1 Nous réglons directement à un fournisseur comme le Plan Santé de MedNet, l’indemnité de travail ou l’assurance automobile. Dans ce cas, vous n’avez rien à payer concernant un sinistre. Mode 2 Quand votre dossier est complet et que votre déclaration de sinistre est en ordre, le règlement du sinistre est l’affaire de quelques jours.
10. Qu’est ce que Mednet? MedNet est un gestionnaire pour compte de tiers qui administre le réseau des fournisseurs de soins médicaux: les grands hôpitaux, les laboratoires, les cabinets de médecins, les polycliniques, les pharmacies, les centres de thérapie. AXA ME détient 31 % de MedNet.